Vielen Dank, dass Sie sich für Smart IPTV entschieden haben. Wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit und möchten sicherstellen, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Diese Rückerstattungsrichtlinie legt fest, unter welchen Bedingungen Rückerstattungen möglich sind.
1. Rückerstattungsberechtigung
Wir bieten Rückerstattungen nur in folgenden Fällen an:
- Der SMART IPTV – Service konnte aufgrund technischer Probleme unsererseits nicht bereitgestellt werden.
- Der Kunde hat die Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach dem Kaufdatum angefordert.
Rückerstattungen sind nicht möglich, wenn:
- Der Service ordnungsgemäß funktioniert und genutzt wurde.
- Der Kunde technische Probleme auf seiner Seite hat (z. B. inkompatible Geräte oder schlechte Internetverbindung).
2. Schritte zur Beantragung einer Rückerstattung
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:
- Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@smartiptv.com oder telefonisch unter +44 7522 051387.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Kaufbeleg und eine detaillierte Beschreibung des Problems an.
- Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und sich innerhalb von 3 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen.
3. Bearbeitungszeit
- Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen nach Genehmigung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
- Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
4. Ausnahmen
- Rückerstattungen für Werbeangebote, Rabatte oder Testphasen sind nicht möglich.
- Teilrückerstattungen werden nicht gewährt, wenn der Service bereits teilweise genutzt wurde.
5. Kontakt
Für Fragen oder weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an:
- E-Mail: support@smartiptv.com
- Telefon: +44 7522 051387
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.
Durch die Nutzung unserer Dienste stimmen Sie dieser Rückerstattungsrichtlinie zu.